Cas pratique : journée type d'un courtier Grid — garage multi-sites Normandie

8h42, premier café, votre CRM ouvert

Tu travailles chez un cabinet courtier Grid partenaire. Portefeuille du jour : 6 concessions automobiles réseau Normandie, 520 MWh élec consolidés, contrat actuel chez fournisseur A jusqu'au 30 juin 2026. Pipeline votre CRM : 18 mandats en cours, 7 Comparatifs verrouillés, 2 signatures attendues cette semaine. L'alerte T-12 vient de basculer sur ce réseau concessionnaires hier soir. Journée typique en perspective.

9h00 — briefing équipe (15 min)

Tu ouvres le dashboard votre CRM. Tu vois :

• MWh négocié cumulé YTD : 12 400 MWh
• Taux transfo mandat → signature : 41 %
• Comparatifs en retard : 2 (relance fournisseur via edge function)
• Appels à passer aujourd'hui : 14
• ACD en attente signature : 4 (relance outil de signature auto à J+2)

Ton manager attribue le dossier « Garages Normandie » à ton call focus du matin.

9h20 — Phase 1 appel barrage concessionnaire

Tu composes depuis votre CRM (FreeSWITCH + Keyyo). La secrétaire décroche. Tu déroules le script Phase 1 (voir module 43) :

« Bonjour, prénom de [cabinet Grid partenaire]. Merci de m'orienter vers la personne qui gère les contrats d'énergie. »

Barrage typique, tu tiens le cadre, tu récupères le nom, prénom, ligne directe du DAF groupe. Durée : 4 minutes. Tu notes dans la fiche, tu lances une tâche « rappel DAF direct jeudi 14h ».

10h00 — Phase 2 appel direct gérant concession pilote

DAF groupe transféré tu as son direct. Tu ouvres le Call Focus, script Phase 2 :

« On était au téléphone il y a un moment, on avait discuté de votre contrat d'énergie… »

Tu qualifies : 6 sites, contrat groupe élec A, gaz mixte (3 sites gaz), échéance 30 juin. Tu proposes le RDV comparatif vendredi 14h (choix fermé). Acceptation. Tu demandes mail, facture, tu envoies le Mandat via outil de signature dans la foulée.

11h30 — collecte données en attente

Tu bascules sur un autre dossier. L'ACD d'un prospect signé hier a déclenché l'appel Enedis Data Connect : la courbe de charge est arrivée ce matin dans votre CRM. Tu vérifies : pas de trou dans les données, profil C4 cohérent, Pmax 78 kVA pour une puissance souscrite à 120 kVA → alerte surdimensionnement.

13h00 — déjeuner, pas d'appel

Règle Grid : aucun appel commercial 12h-13h30. Zone repos décideurs.

14h00 — revue Comparatifs attente signature

Tu reviens sur deux dossiers en préclosing (voir module 45). Fournisseur A (historique) s'est aligné à 0,8 €/MWh du best-quote. Tu prépares la présentation avec les 4 blocs Grid, tu simules le TCO 36 mois, tu ajoutes une fenêtre de reprise J+18. Envoi via email Grid templaté.

15h30 — coaching Grid AI Formateur

Tu lances une session simulation avec Grid AI Formateur (module 43 Leçon 10) pour réviser un scénario barrage difficile (objection « envoyez un mail »). Feedback IA sur ta gestion du silence. 20 min.

16h30 — appels sortants sur campagne printemps

Tu enchaînes 5 appels courts Phase 1. 2 barrages fermés, 2 transferts obtenus, 1 DAF direct qui demande à être rappelé. Tu remplis les fiches pipeline en temps réel.

18h00 — clôture journée

Tu vérifies :

• 14 appels passés (objectif atteint)
• 3 mandats envoyés
• 1 Comparatif verrouillé
• 2 ACD signés via outil de signature
• 1 bascule J+21 suivie (ADV)

Tu synchronises, tu log out. Demain, RDV vendredi 14h avec le DAF groupe concessionnaires.

Ce que ce cas illustre

• Le cadre Grid est rythmé : pipeline, call focus, alertes auto, RDV verrouillés.
• Zéro multitâche sauvage : on enchaîne les étapes du pipeline, on ne fait pas tout en même temps.
• La journée se solde sur des chiffres mesurables (KPI visibles en temps réel).

Chiffres à retenir

• Courtier solo bien outillé Grid : 12 à 18 appels qualifiants/jour, 2 à 5 Phase 2, 1 à 2 Mandats envoyés.
• Conversion Mandat → ACD signé : 70 % en moyenne.
• Conversion ACD → Comparatif verrouillé : 55 %.
• Conversion Comparatif → Signature : 42 %.
• MWh signé/mois courtier en vitesse de croisière : 600 à 1 200 MWh.

Pièges à éviter

• Commencer la journée par les mails — dispersion. Commencer par pipeline + appels.
• Finir tard sans cloturer votre CRM — la réconciliation du lendemain double le temps.
• Sauter le briefing dashboard — tu perds la vision KPI.

Point de bascule

Si tu n'as fait aucun appel sortant une journée, tu as raté ta journée courtier leadgen. Retour au script Phase 1.

[voir module 43 pour le script Phase 1 complet, module 45 pour la Phase 2 + preclosing.]